Khi một thương hiệu mở địa điểm đầu tiên, thiết kế nằm trong đầu những người đã tạo ra nó. Nhà sáng lập biết vì sao quầy phục vụ đặt ở vị trí đó. Nhà thiết kế nhớ chi tiết nào quan trọng, chi tiết nào có thể linh động. Lúc này chưa ai cần đến một tài liệu.
Mọi thứ thay đổi khi đến địa điểm thứ ba, thứ tư. Mỗi mặt bằng mới có một diện tích khác, một chủ nhà khác, một nhà thầu khác. Quyết định được đưa ra ngay tại công trình, trong áp lực tiến độ, bởi những người chưa từng tham gia từ đầu. Từng thỏa hiệp nhỏ đều có lý do của nó. Nhưng cộng lại, chúng tạo ra một chuỗi cửa hàng không còn giống cùng một thương hiệu.
Space guideline ra đời để ngăn sự lệch dần đó. Đây không phải bản dài hơn của bộ concept, mà là tài liệu làm việc cho đội phát triển và nhà thầu biết điều gì phải giữ nguyên, điều gì được thay đổi, và phải quyết định thế nào khi mặt bằng không khớp với kế hoạch.
Bắt đầu từ những gì phải nhận ra được
Một guideline hữu ích mở đầu bằng việc gọi tên vài yếu tố khiến không gian thuộc về thương hiệu. Đó có thể là một cặp vật liệu, một cách xử lý ánh sáng, hình dáng quầy phục vụ, hay trình tự khách đi từ lối vào đến lúc mua hàng.
Hãy giữ danh sách này thật ngắn. Nếu thứ gì cũng được coi là cốt lõi, đội ngũ tại công trình sẽ không biết phải giữ gì khi thiếu ngân sách hoặc thiếu diện tích, và họ sẽ tự quyết định.
Tách rõ phần cố định, linh hoạt và địa phương
Hầu hết guideline đều tốt lên khi mọi yếu tố được xếp vào ba nhóm:
- Cố định: xuất hiện ở mọi địa điểm mà không thay đổi, như các chi tiết đặc trưng và vật liệu cốt lõi của thương hiệu.
- Linh hoạt: tuân theo quy tắc đã định nhưng điều chỉnh theo mặt bằng, như bố trí chỗ ngồi, chiều dài quầy hoặc cách xử lý trần.
- Địa phương: những quyết định cố ý để ngỏ, để mỗi địa điểm có thể đáp ứng theo tòa nhà, khu phố hoặc yêu cầu của chủ nhà.
Việc phân loại này mới là phần việc thật sự của tài liệu. Nó biến gu thẩm mỹ thành những quy tắc mà người khác có thể áp dụng mà không cần gọi cho nhà thiết kế ban đầu.
Thiết kế cho những mặt bằng bạn sẽ thật sự gặp
Concept thường được vẽ trên một mặt bằng gọn gàng, rộng rãi. Còn khi mở rộng thật, bạn sẽ gặp mặt tiền hẹp, quy định của trung tâm thương mại, trần thấp, căn góc và những mặt tiền di sản.
Hãy thử hệ thống với các điều kiện này trước khi ban hành. Lấy những loại mặt bằng mà đội mở rộng dự kiến sẽ gặp, rồi cho thấy thiết kế được giải quyết thế nào trên từng loại. Nếu concept chỉ chạy được trên mặt bằng lý tưởng, nó chưa sẵn sàng để trở thành một hệ thống.
Viết cho những người trực tiếp thi công
Đội thương hiệu đọc guideline để hiểu ý đồ. Nhà thầu đọc để lấy kích thước, vật liệu và dung sai. Tài liệu cần phục vụ cả hai, và người thứ hai thường bị bỏ quên.
Một guideline dùng được tại công trình thường có:
- Danh sách vật liệu và bề mặt được duyệt, kèm phương án thay thế khi không có sẵn
- Chi tiết tiêu chuẩn cho đồ gỗ, biển hiệu và ánh sáng, được vẽ đủ rõ để báo giá
- Quy định rõ ai duyệt thay đổi và ở giai đoạn nào
- Danh mục kiểm tra để đối chiếu công trình hoàn thiện với tiêu chuẩn
Danh sách vật liệu thay thế đặc biệt đáng chú ý. Nguồn cung thay đổi theo thành phố và theo năm, và một guideline chỉ ghi một lựa chọn sẽ bị phá vỡ âm thầm ngay lần đầu lựa chọn đó hết hàng.
Coi đây là một hệ thống sống
Mỗi địa điểm mới đều dạy bạn một điều gì đó. Một loại bề mặt xuống cấp nhanh hơn dự kiến. Một cách bố trí làm chậm khâu phục vụ vào giờ cao điểm. Một chi tiết tốn chi phí thi công nhiều hơn giá trị nó mang lại cho trải nghiệm.
Hãy đặt một mốc định kỳ để tổng hợp những gì đã học được từ các địa điểm và cập nhật tài liệu, có số phiên bản và người phụ trách rõ ràng. Không có người phụ trách, guideline bắt đầu lỗi thời ngay từ ngày ban hành, và các đội sẽ quay lại sao chép cửa hàng gần nhất thay vì làm theo tiêu chuẩn.
Câu hỏi nên đặt ra trước lần khai trương tới
Nếu một nhà thầu giỏi chưa từng gặp đội ngũ của bạn nhận bộ tài liệu hiện tại, họ có làm ra được một địa điểm mà khách hàng của bạn nhận ra không?
Nếu câu trả lời thành thật là không, vấn đề hiếm khi nằm ở chất lượng thiết kế. Nó nằm ở chỗ tư duy đằng sau thiết kế đã được viết ra thành thứ người khác có thể dùng hay chưa.
Đó cũng là cách Module K làm việc: không dừng ở không gian, mà xây dựng hệ thống thương hiệu. Bạn có thể xem cách tiếp cận này trong công việc thương hiệu của chúng tôi và các dự án tiêu biểu. Nếu bạn đang lên kế hoạch mở rộng và muốn trao đổi, chúng tôi rất sẵn lòng.
